“La limpieza está en el ojo de quien mira”. Si bien la limpieza puede demostrarse clínicamente mediante la ausencia de carga biológica con técnicas científicas como los hisopos de ATP, las percepciones humanas son menos predictivas. La percepción de un ambiente limpio para un individuo puede no ser aceptable para otro. Por lo tanto, tiene sentido sobrecompensar con señales limpias para alcanzar incluso los estándares más altos de percepciones limpias. La verdadera reacción humana ante cualquier evento es una combinación de señales reales y percibidas; una experiencia hospitalaria no es diferente. Un evento hospitalario es estresante y pequeñas cosas pueden tener un impacto dramático en el juicio general de esa experiencia. Percepción es realidad.
Crothall Healthcare introdujo una torre de iluminación UV-C Surfacide Helios en las habitaciones ocupadas de los pacientes como un evento de desinfección adicional en el baño de los pacientes. La impactante imagen de una torre UV-C de seis pies, combinada con secuencias de comandos específicas realizadas por un asociado capacitado, aumentó los puntajes de limpieza de la Evaluación del consumidor hospitalario de proveedores y sistemas de atención médica (HCAHPS).
La prueba visual de protocolos de desinfección agresivos refuerza la confianza del paciente. La torre UV-C, a veces denominada "robot", proporcionó el disparador visual que confirma un mayor sentido de compromiso con un entorno clínico limpio y seguro. Al ingresar, el personal de EVS compartió con el paciente por qué se estaba introduciendo el sistema UV-C, cómo funcionaría y el beneficio para el paciente, antes de obtener la aprobación para continuar. La combinación creó una experiencia que los pacientes recordaron cuando calificaron la limpieza de su habitación en la encuesta HCAHPS.
Las puntuaciones promedio de HCAHPS de 3 meses aumentaron de +3,2 a +17,5 puntos en comparación con el período de 3 meses anterior. Las pruebas se realizaron en cuatro ubicaciones hospitalarias geográfica y demográficamente dispares durante diferentes períodos de tiempo. Un período de prueba de ubicación se realizó en medio de la pandemia y también demostró una mejora significativa en los puntajes de HCAHPS.
Aprendizajes clave
- Las percepciones de los pacientes se ven afectadas por el disparador visual de un dispositivo UV-C
- La redacción adecuada del guión por parte del asociado mejora la experiencia de "limpieza"
- Se realizaron mejoras en cuatro hospitales geográficamente dispersos
- Los plazos también fueron diferentes, cancelando preocupaciones sobre la estacionalidad.